アップロード/変換処理に失敗する場合のトラブルシューティングについて解説します。
- アップロード：millviにコンテンツをアップロードする動作
- 変換処理：アップロード後にサーバーで処理される動作
共通対策
アップロード/変換処理に失敗した場合は、以下をお試しください。
- ブラウザを変更して再度アップロードをお試しください
- キャッシュクリアもしくはブラウザのシークレットウィンドウをご利用いただき再度アップロードをお試しください
ネットワーク対策
ネットワーク起因の場合は、回線が弱いなどが挙げられます。以下の方法をお試しください。
- 無線LANをご利用している場合は有線LANへの接続に変更する
- VPN接続をご利用している場合は接続をOFFにする
- 別のネットワーク回線をご利用いただく
以下は回線速度の推奨値です。ブラウザで「スピードテスト」と検索すると計測できます。
- 上り速度：10Mbps
- ping：10ms未満
コンテンツ対策
コンテンツ起因の場合は、ファイル形式やコンテンツの要素が関わってきます。
- ファイル形式が正しいかご確認ください。※アップロード可能な動画容量は10GBまでです。
- ファイル名に「"<>|:*?\ /」のいずれかの文字列が入力されているとエラーになります。
- ファイルを一度再圧縮(再変換)してアップロードできるかご確認ください。
圧縮ソフトや編集ソフトなどをご利用いただくことで再圧縮(再変換)することができます。
アップロードから変換完了までには元動画尺の2〜3倍のお時間がかかります。また時間帯によっては、サーバーが混雑（同時間帯に大量のコンテンツがアップロードされている状態）している可能性があります。時間を空けてから再度アップロードをお試しください。