アップロード/変換処理に失敗します

アップロード/変換処理に失敗する場合のトラブルシューティングについて解説します。

アップロード：millviにコンテンツをアップロードする動作
変換処理：アップロード後にサーバーで処理される動作

共通対策

アップロード/変換処理に失敗した場合は、以下をお試しください。

ブラウザを変更して再度アップロードをお試しください
キャッシュクリアもしくはブラウザのシークレットウィンドウをご利用いただき再度アップロードをお試しください

ネットワーク対策

ネットワーク起因の場合は、回線が弱いなどが挙げられます。以下の方法をお試しください。

無線LANをご利用している場合は有線LANへの接続に変更する
VPN接続をご利用している場合は接続をOFFにする
別のネットワーク回線をご利用いただく

以下は回線速度の推奨値です。ブラウザで「スピードテスト」と検索すると計測できます。

上り速度：10Mbps
ping：10ms未満

コンテンツ対策

コンテンツ起因の場合は、ファイル形式やコンテンツの要素が関わってきます。

ファイル形式が正しいかご確認ください。
- アップロード上限サイズ：
  　10GB
  アップロード可能な動画ファイル（拡張子）一覧：
  　wmv , avi , mpg , mpeg , mov , mp4 , 3gp , flv , mts , f4v , ts , 3g2 , asf , m4v , mxf
  アップロード可能な音声ファイル（拡張子）一覧：
  　mp3 , m4a , wav
  アップロード可能なPDFファイル（拡張子）一覧：
  　PDF
  ※ファイル名に "<>|:*?\/ が含まれているファイルは、アップロードできません。
ファイルを一度再圧縮(再変換)してアップロードできるかご確認ください。
圧縮ソフトや編集ソフトなどをご利用いただくことで再圧縮(再変換)することができます。

アップロードから変換完了までには元動画尺の2〜3倍のお時間がかかります。また時間帯によっては、サーバーが混雑（同時間帯に大量のコンテンツがアップロードされている状態）している可能性があります。時間を空けてから再度アップロードをお試しください。