millviを使って動画を再生しようとする際に動画が正常に再生されない場合のトラブルシューティングについて解説します。

動画が再生されない

ケース1：動画が公開されていない

配信者が動画を公開していない場合、再生プレイヤーには「このコンテンツは公開されていません」と表示されます。

ケース2：ページの読み込みに問題が発生している

画面のリロードをお試しください。windows(「F5」)、mac(「Command + R」)を押してください。それでも改善されない場合は、キャッシュクリア、別のブラウザでの視聴、ブラウザのシークレットモード（プライベートウィンドウ）にて視聴をお試しください。またVPN接続している場合は、回線速度によっては視聴ができない場合があります。VPN接続をOFFにした上で視聴をお試しください。

ケース3：ネットワークセキュリティによって視聴が制限されている

視聴環境によってはセキュリティ上、一部のネットワークを制限している可能性があります。別のネットワーク環境で視聴をお試しください。またはネットワーク管理者へご確認ください。※ネットワーク制限の場合は、millviプレイヤーの通信で使われているネットワークを個別で許可する必要があります。

ケース4：「このコンテンツの視聴権限がありません」と表示される

プレイヤーに「このコンテンツの視聴権限がありません」という表示される場合は、動画配信者側がセキュリティ上、意図的に表示させています。これらの表示を非表示にする場合は、配信管理者に非表示にすることが可能かご確認ください。

音声が聞こえない

ケース1：端末側でミュートになっている

millviプレイヤー上で音量が設定されていても端末側でミュートになっていると音声は聞こえません。端末側のミュートを解除してください。

ケース2：プレイヤーの呼び出しに失敗している

何らかが原因でmillviプレイヤーを上手く呼び出せていない可能性があります。キャッシュクリア、別のブラウザでの視聴、ブラウザのシークレットモード（プライベートウィンドウ）にて視聴をお試しください。