millviを使って動画を再生しようとする際に動画が正常に再生されない場合のトラブルシューティングについて解説します。
動画が再生されない
ケース1：動画が公開されていない
配信者が動画を公開していない場合、再生プレイヤーには「このコンテンツは公開されていません」と表示されます。
ケース2：ページの読み込みに問題が発生している
画面のリロードをお試しください。windows(「F5」)、mac(「Command + R」)を押してください。それでも改善されない場合は、キャッシュクリア、別のブラウザでの視聴、ブラウザのシークレットモード（プライベートウィンドウ）にて視聴をお試しください。またVPN接続している場合は、回線速度によっては視聴ができない場合があります。VPN接続をOFFにした上で視聴をお試しください。
ケース3：ネットワークセキュリティによって視聴が制限されている
視聴環境によってはセキュリティ上、一部のネットワークを制限している可能性があります。別のネットワーク環境で視聴をお試しください。またはネットワーク管理者へご確認ください。※ネットワーク制限の場合は、millviプレイヤーの通信で使われているネットワークを個別で許可する必要があります。
ケース4：「このコンテンツの視聴権限がありません」と表示される
プレイヤーに「このコンテンツの視聴権限がありません」という表示される場合は、動画配信者側がセキュリティ上、意図的に表示させています。これらの表示を非表示にする場合は、配信管理者に非表示にすることが可能かご確認ください。
音声が聞こえない
ケース1：端末側でミュートになっている
millviプレイヤー上で音量が設定されていても端末側でミュートになっていると音声は聞こえません。端末側のミュートを解除してください。
ケース2：プレイヤーの呼び出しに失敗している
何らかが原因でmillviプレイヤーを上手く呼び出せていない可能性があります。キャッシュクリア、別のブラウザでの視聴、ブラウザのシークレットモード（プライベートウィンドウ）にて視聴をお試しください。
ケース3：PCに接続している音声デバイスに問題がある
ご利用のイヤホンなどに問題が発生している場合がございます。一度、イヤホンを外してPCから音声出力できるかどうかご確認ください。
プレイヤーに表示されるメッセージ
プレイヤー画面をご利用いただく際に発生するメッセージとどのような場合に発生するかの一覧になります。
| 表示されるメッセージ | 状況 |
|---|---|
| このページからは視聴できません | WEBサイトの中に埋め込んで使う前提の画面を、URLから直接開くなどした場合 |
| このコンテンツの視聴権限がありません | 視聴権限を設定する機能が含まれており、対象外になっている（例：ドメイン制限 / IP制限 / ワンタイムの期限切れ・権限が付与されていない場合 |
| このコンテンツは公開されていません | 公開設定の設定が該当していない場合（非公開・限定公開期間外の場合） |
| 現在コンテンツを準備中です | アップロード直後で発生。アップロード処理が未完了の場合 |
| パスワード入力 | パスワード保護コンテンツの場合 |
| パスワードが違います | パスワード設定をしており、パスワードを誤った場合 |
| 公開未定 / 公開前 / 公開中 / 公開中断 / 公開終了 | ライブ配信をご利用中の場合に利用するステータス。各文言は配信者様にて設定可能なため、独自の文言になる場合もある |
| 無効なユーザーIDです。 | 配信者アカウントが存在しない場合 |
| 無効なコンテンツIDです。 | コンテンツIDがシステム上に存在していない場合 |
| 存在しないプレイリストです。 | 表示しているプレイリストがシステム上に存在していない場合 |
| 無効なセキュリティ設定IDです。 | セキュリティ設定がシステム上から消去されている場合 |
| サーバー側で何かしらの問題が発生しました。 | 上記の問題に該当しない場合 |
改善が見られない場合
ご利用のデバイス（PCおよびモバイル端末）に対して以下をお試しください
・画面の再読み込み（リロード）
・キャッシュクリア
・端末の再起動
・再生させるインターネットブラウザを変更する
改善がない場合は、エラーの詳細と試していただいたことがあれば、何を試されたかをまとめていただき、コンテンツの提供元にお問い合わせください。